Внедрение Битрикс24 для кейтеринговой компании ООО «ФЭМИЛИ КР»
Когда заказов много, а держать все в голове не получается
Кейтеринг – это бизнес, в котором каждое мероприятие состоит из множества последовательных этапов: от первого обращения клиента до согласования меню и сметы, закупок, логистики, организации и проведения мероприятия.
Для нашего клиента было важно выстроить все процессы в единую систему и автоматизировать работу с клиентами и мероприятиями.
Цель
Внедрить CRM Битрикс24, которая объединит обработку входящих обращений, работу менеджеров и дальнейшее сопровождение мероприятия.
Особое внимание мы уделили контролю качества после проведения мероприятия и автоматизации учета расходов – чтобы по каждой сделке было видно все финансовые операции.
Не пропустили ни одного этапа сервировки
Что сделали мы:
1. Автоматизировали обработку лидов
Все входящие обращения попадают в CRM и распределяются между ответственными менеджерами. Лид проходит первичную обработку, после чего качественные обращения переводятся в сделку.
Такой подход позволяет не терять потенциальных клиентов и оперативно реагировать на новые заявки. В результате скорость реакции на обращение сократилась с часов до нескольких минут.
2. Выстроили единый процесс ведения мероприятия
Для работы с мероприятиями была создана воронка, которая включает в себя последовательные этапы:
Бриф → Согласование меню и сметы → Закупка → Логистика → Проведение → Закрытие
На каждом этапе менеджер понимает, что уже сделано, какие задачи необходимо выполнить дальше. При этом менеджер видит, на каком этапе находится каждое мероприятие. Мы не можем раскрыть бизнес-логистику компании, однако система позволяет контролировать прохождение мероприятия по заданному сценарию.
3. Настроили автоматическую оценку качества
После закрытия сделки CRM автоматически запускает процесс получения обратной связи от клиента. По одному из подключенных каналов (SMS, Email и др.) клиенту приходит сообщение с просьбой оценить проведенное мероприятие. В зависимости от сценария используется NPS или короткий опрос.
Это позволяет получить обратную связь непосредственно после оказания услуги, когда ощущения еще свежи в памяти клиента. Благодаря этому можно контролировать качество обслуживания системно, а обратная связь становится частью стандартного процесса с каждой завершенной сделкой.
4. Автоматизировали отчет по расходам
Нашему клиенту было важно не только провести мероприятие, но и понимать его финансовый результат. Поэтому в рамках сделки мы настроили отображение расходов. Вся информация по затратам стала доступна в CRM, что позволяет оценить финансовую составляющую каждого мероприятия.
Расходы прозрачны, и клиент может контролировать маржинальность отдельных событий.
5. Интегрировали Битрикс24 с iiko
Одной из особенностей проекта стала необходимость связать CRM-систему с iiko. Для этого мы подключили специализированное приложение, которое обеспечивает необходимую интеграцию между системами. Таким образом, Битрикс24 стала частью единого рабочего процесса компании.
Результат: прозрачные процессы, довольные клиенты и полный контроль над финансами. Хотите выстроить такую же системную работу в своем бизнесе? Мы поможем внедрить и настроить Битрикс24 под ваши задачи.
В результате: меньше ручной работы и больше контроля
По итогу внедрения Битрикс24 ООО «ФЭМИЛИ КР» получила единую систему для управления клиентами и мероприятиями.
CRM адаптирована не под абстрактный бизнес, а под реальные процессы кейтеринга.
Битрикс24 объединила ключевые процессы «ФЭМИЛИ КР»: от обработки входящего обращения до сопровождения мероприятия, контроля расходов и оценки качества.
Вместо разрозненных действий компания получила единый управляемый процесс, в котором каждый лид фиксируется, каждое мероприятие проходит по понятному сценарию, а результаты и расходы доступны для контроля в CRM.
Почему выбрали нас
Сотрудничество с ООО «ФЭМИЛИ КР» началось по рекомендации.
До этого мы уже реализовали проект для другого кейтерингового бизнеса — компании «Алхимик». Клиент остался доволен результатом и рекомендовал нас своим коллегам.
Так рекомендация стала началом нового проекта по автоматизации кейтеринговой компании. Хотите, чтобы ваш бизнес тоже работал как часы? Обращайтесь к нам за внедрением и настройкой Битрикс24!