Внедрение Битрикс24 для ООО «ДКФ МОТОРС»
CRM / Аналитика
ООО «ДКФ МОТОРС» — автосервис в Москве, которому важно не только привлекать новых клиентов, но и понимать, какие из них действительно приносят бизнесу ценность.
Загнали маркетинг на диагностику
Главная задача проекта — выстроить прозрачную систему работы с клиентами, в которой каждое маркетинговое усилие можно измерить и связать с реальным финансовым результатом автосервиса.
Цель — внедрить Битрикс24 на тарифе «Профессиональный», объединить в нём ключевые точки клиентского пути и настроить систему аналитики, которая позволит связать маркетинговые данные с реальными результатами работы автосервиса.
На момент обращения у компании уже была CRM для работы с клиентами и текущими операционными процессами. Однако маркетингу не хватало главного — полной и сквозной аналитики по лидам и возможности оценивать LTV клиентов.
Настроили маршрут: от первого звонка до сервиса
Что сделали мы:
- Выстроили клиентский путь и воронки
После аудита и создания ТЗ настроили Битрикс24, работали с воронкой:
«Обработка лидов» — первичная связь и запись. Успешные сделки автоматически переходят на следующий этап. По отказам фиксируются точные причины (цена, время, нет запчастей и т.д.), что даёт маркетингу детальную аналитику вместо обезличенного «неуспешного лида».
Это позволяет маркетингу видеть не просто количество неуспешных обращений, а понимать, почему лид не стал клиентом.
«Ведение работ» — автоматизирован весь цикл обслуживания (расчёт, напоминания, приём, ремонт, выдача, постсервис). CRM сама ставит задачи сотрудникам, чтобы ни один клиент не потерялся на этапах.
Такой подход особенно важен для бизнеса с длинным клиентским циклом: недостаточно привести человека в компанию — важно не потерять его после первого обращения.
- Автоматизировали ведение клиента в автосервисе
Во второй воронке собрали весь процесс обслуживания автомобиля:
расчёт стоимости и подбор запчастей → напоминание о записи → приём автомобиля → ремонт → информирование клиента → выдача автомобиля → постсервисные коммуникации.
После выдачи автомобиля работа с клиентом не заканчивается: предусмотрены дальнейшие напоминания и рекомендации, связанные с последующим обслуживанием.
- Связали CRM с маркетинговыми каналами
Следующим этапом стала настройка интеграций.
Мы интегрировали Битрикс24 с сайтом и Calltouch, чтобы данные об обращениях можно было использовать в единой аналитической системе.
В результате CRM стала не просто рабочим инструментом менеджеров, а точкой сбора данных о клиенте и его взаимодействии с компанией.
Для бизнеса это принципиальный момент: когда рекламные источники, обращения и дальнейшая работа с клиентом находятся в одной системе, маркетинг получает возможность оценивать эффективность не только по кликам и лидам, но и по фактическому результату.
- Настроили основу для аналитики LTV
Отдельное внимание уделили задаче, с которой клиент пришёл в проект, — аналитике LTV. Нам было важно перейти от простой оценки количества лидов к пониманию их долгосрочной ценности.
Для этого мы выстроили систему, в которой данные о привлечении клиента можно сопоставлять с его дальнейшим взаимодействием с автосервисом.
Параллельно с этим настроили необходимые поля в карточках контактов и сделок, права доступа и структуру портала, а существующие данные и номенклатуру импортировали из Excel.
После настройки протестировали систему совместно с клиентом, проверили работу воронок, автоматических переходов и интеграций.
Результат: маркетинг больше не едет вслепую
В результате у ООО «ДКФ МОТОРС» появилась единая CRM-система, которая связывает путь клиента от первого обращения до обслуживания и последующих коммуникаций.
Теперь данные из маркетинговых каналов можно сопоставлять с дальнейшей историей взаимодействия клиента с автосервисом, а сама работа с клиентом стала более структурированной и автоматизированной.
Главное изменение — маркетинг получил возможность смотреть глубже, чем просто на количество заявок: откуда пришёл клиент → записался ли он → приехал ли в сервис → воспользовался ли услугой → вернулся ли снова.
А значит, появляется основа для ответа на гораздо более важный вопрос: какие каналы и клиенты действительно приносят бизнесу ценность.
Спустя некоторое время клиент обратился к нам повторно, чтобы внедрить CRM-систему в другом филиале.
Что важно
В результате у ООО «ДКФ МОТОРС» появилась единая CRM-система, которая связывает путь клиента от первого обращения до обслуживания и последующих коммуникаций.
Теперь данные из маркетинговых каналов можно сопоставлять с дальнейшей историей взаимодействия клиента с автосервисом, а сама работа с клиентом стала более структурированной и автоматизированной, а значит, появляется основа для ответа на гораздо более важный вопрос: какие каналы и клиенты действительно приносят бизнесу ценность.
Если вам тоже нужен не просто корпоративный портал, а единая система для управления продажами, задачами и коммуникацией — наша команда поможет внедрить и настроить Битрикс24 под процессы вашего бизнеса: от анализа текущей работы и проектирования CRM до настройки воронок, автоматизации и обучения сотрудников.