Лиды обрабатываются слишком долго
Новые обращения остаются без своевременного ответа, а время для результативного диалога быстро сокращается.
Мы команда, работающая на результат
в Москве ▾
Ярославль
Москва
Рыбинск
Владимир
Смоленск
Кострома
Иваново
+
Получить расчет
Заказать звонок
Автоматизация продаж
Цифровой РОП — полный контроль отдела продаж без человеческого фактора
Внедрили Битрикс24, подключили телефонию и 1С, настроили сквозную аналитику, но денег больше не стало?
Причина часто не в отсутствии данных. Менеджеры не перезванивают вовремя, забывают о следующем касании, оставляют сделки без следующего шага и теряют клиентов между этапами воронки.
Цифровой РОП ежедневно анализирует лиды, сделки, звонки, задачи и показатели менеджеров и показывает, где компания теряет клиентов и деньги.
Решение для бизнеса создаётся на базе Битрикс24 и настраивается под процессы, регламенты и модель продаж вашей компании.
Первая встреча с бизнес-аналитиком поможет определить, какие процессы контроля можно автоматизировать и с чего лучше начать внедрение.
Проблема
Система внедрена. Почему продажи всё равно не растут
Платформа собирает данные, но сама по себе не гарантирует, что менеджеры работают по системе.
Следующий шаг не назначен
Менеджер забывает о повторном звонке, а сделка остаётся без следующего действия и понятного продолжения.
Проблема видна слишком поздно
Руководитель узнаёт об отклонении, когда клиент уже ушёл, а план месяца и прогноз следующего месяца находятся под угрозой.
Данные заполняются формально
Причины отказов и реальная картина по сделкам искажаются.
Технология продаж нарушается
Скрипты, сроки и обязательные действия остаются только в документах.
Сложные клиенты откладываются
Менеджеры работают с удобными заявками, а потенциально важные сделки зависают.
Система показывает, что произошло. Цифровой РОП помогает вовремя изменить то, что происходит прямо сейчас.
Что это такое
Система ежедневного управления продажами
Цифровой РОП объединяет данные клиентской базы, звонков, поручений, переписки и подключённых сервисов
Система контролирует выполнение технологии продаж: взят ли лид в работу, состоялся ли первый звонок, назначено ли следующее касание, определено ли следующее действие по сделке и соблюдаются ли сроки.
Она не просто выводит отчёты, а запускает конкретную реакцию на выявленную проблему. РОП получает единые правила контроля для всей команды.
Механика
Как устроен контроль
01
Обнаружение отклонения
Система в реальном времени сравнивает фактические действия с нормативами и правилами компании.
02
Назначение действия
Менеджер получает конкретное действие, срок исполнения и время для реакции.
03
Напоминание
Если действие не выполнено, система возвращает ситуацию в фокус.
04
Проверка исполнения
Контролируется факт выполнения и результат следующего шага.
05
Эскалация
При повторном нарушении информация передаётся начальнику отдела.
06
Фиксация результата
Событие учитывается в отчёте сотрудника и общей аналитике отдела.
Пример сценария
Контроль происходит в то время, когда ситуацию ещё можно исправить
Менеджер не перезвонил вовремя
- Лид создан в системе, норматив обработки запущен.
- Звонок не совершён в установленный срок.
- Система назначает действие и отправляет напоминание.
- При отсутствии реакции уведомляет руководителя.
- Нарушение фиксируется в отчёте.
Клиент рискует уйти
- Сделка долго находится на одном этапе.
- Следующий шаг не определён.
- Последний контакт был несколько дней назад.
- Менеджер получает конкретное действие.
- Руководитель видит риск до потери клиента, а прямой сигнал поступает ответственному.
Зоны контроля
Каждый лид и каждая сделка
Контроль первого ответа
- скорость ответа;
- назначение ответственного;
- наличие первого звонка;
- заполнение ключевых данных;
- следующий шаг и норматив обработки.
Контроль воронки
- сделки без активности;
- просроченные действия;
- отсутствие следующего шага;
- слишком долгий этап;
- нарушение регламентов.
Проверка отказов
- причина отказа;
- отработка возражений;
- возможность возврата;
- повторный контакт;
- качество работы менеджера.
Возврат и развитие клиентов
- срок следующего заказа;
- продление договора;
- окончание обслуживания;
- дополнительное предложение;
- возврат старых клиентов.
Контроль менеджеров
Руководитель видит действия, которые привели к выручке
Итоговая сумма продаж не всегда показывает реальную эффективность. Важно видеть скорость обработки лидов, соблюдение обязательных действий, качество данных и конверсию между этапами.
| Менеджер | Обработка лидов | Просрочено | Конверсия | План | Статус |
|---|---|---|---|---|---|
| Менеджер 1 | 96% | 2 | 21% | 84% | В пределах нормы |
| Менеджер 2 | 78% | 8 | 15% | 67% | Требует внимания |
| Менеджер 3 | 54% | 17 | 9% | 42% | Критическое отклонение |
Цифровой РОП контролирует не людей ради контроля, а выполнение принятой в компании технологии продаж.
Речевая аналитика
Анализ звонков без постоянного ручного прослушивания
ИИ помогает находить важные моменты разговора
- ИИ переводит аудио в текст и экономит время;
- проверяет ключевые вопросы и этапы скрипта;
- фиксирует возражения и договорённости;
- ИИ подсвечивает пропущенные этапы и спорные фрагменты записи;
- ИИ формирует предварительную оценку и рекомендации за меньшее время.
ИИ остаётся инструментом анализа
ИИ не заменяет экспертную оценку. Качество зависит от записи, телефонии, настроенных критериев и специфики диалога. Стратегические, спорные и кадровые решения проверяет руководитель.
Аналитика
Полная картина продаж в едином окне
Динамика и прогноз выполнения плана на год
Доступны показатели за день, неделю, месяц, несколько месяцев и год, конверсию по этапам и отклонения, требующие внимания.
Менеджеры, которым требуется внимание
Просрочки, качество данных, личная конверсия и работа с отказами.
Скорость обработки за неделю
Количество новых заявок и соблюдение нормативов.
Критические отклонения
Сделки без активности, отсутствие следующего шага и повторные просрочки.
Переходы по этапам
Общая и персональная эффективность воронки.
Автоматические реакции
Не только отчёты, но и конкретные действия
| Событие | Реакция |
|---|---|
| Новый лид не обработан | Напоминание, действие и контроль срока |
| Сделка без активности | Уведомление менеджеру и обязательный следующий шаг |
| Повторная просрочка | Эскалация руководителю |
| Нет следующего шага | Запрос обязательного действия |
| Конверсия ниже нормы | Сигнал для разбора и обучения |
Каждая реакция настраивается под правила компании. Автоматические штрафы и кадровые решения не внедряются без утверждённой политики и участия руководителя.
Мотивация
Связываем системную работу с измеримым результатом
Учитываем действия, которые приводят к продажам
Скорость обработки лидов, соблюдение сроков, выполнение обязательных действий, личную конверсию, качество CRM, повторные контакты и финансовый результат.
Проектирование системы мотивации
- анализ действующей схемы;
- формирование KPI;
- правила начисления премии;
- защита от искажения показателей;
- рекомендации по автоматическому расчёту.
Состав проекта
Цифровой РОП на базе Битрикс24
CRM, телефония, 1С, веб-формы, задачи, отчёты, речевая аналитика и база знаний
Конкретный состав проекта определяется после анализа процессов. Не каждой компании нужен полный набор инструментов — внедрение можно разбить на этапы и начать с наиболее болезненной проблемы.
Аудит и проектирование
Анализ отдела продаж, CRM, воронок, регламентов и показателей.
Автоматизация
Задачи, уведомления, контроль просрочек и сценарии реакции.
Аналитика
Дашборды руководителя, отчёты по менеджерам и конверсия.
Интеграции
Телефония, веб-формы, 1С и необходимые сервисы.
Обучение
Инструкции, регламенты и обучение руководителя и сотрудников.
Поддержка
Сопровождение после запуска и корректировка сценариев.
Кому подходит
Когда продажи уже невозможно контролировать вручную
Система актуальна, если:
- в отделе работает несколько менеджеров;
- лиды поступают из нескольких источников;
- CRM используется формально;
- сделки регулярно остаются без задач;
- отчёты собираются вручную;
- план не выполняется, а причины неясны;
- компания и команда готовы к росту и масштабированию.
Подходит для бизнеса с действующими продажами и командой
Цифровой РОП можно адаптировать под торговлю, производство, строительство, недвижимость, медицину, услуги и другие отрасли. Возможность настройки конкретного сценария определяется после знакомства с процессами компании.
Границы автоматизации
Честно о том, когда решение не поможет
Цифровой РОП не создаёт продажи из ничего
Он не заменяет востребованный на рынке продукт, поток целевых заявок, понятное предложение, профессиональных менеджеров, обучение, маркетинг, управленческие решения и качественный клиентский сервис.
Максимальную пользу система даёт, когда продажи, клиенты и команда уже есть, но не хватает системного контроля.
Внедрение
Как запускается Цифровой РОП
01
Первая встреча
Обсуждаем структуру отдела, продукт, цикл сделки, источники лидов и главные проблемы.
02
Аудит
Анализируем воронки, регламенты, CRM, звонки, задачи, показатели и интеграции.
03
Проектирование
Формируем нормативы, метрики, сценарии автоматизации и структуру дашбордов.
04
Настройка
Настраиваем Битрикс24, задачи, отчёты, аналитику и необходимые интеграции.
05
Тестирование
Проверяем сценарии на реальных данных и исправляем ошибки.
06
Обучение
Обучаем руководителя и сотрудников работе в новой системе.
07
Запуск
Переводим решение в рабочий режим.
08
Сопровождение
Контролируем работу системы и корректируем сценарии после запуска.
Пилот
Не обязательно автоматизировать весь отдел сразу
Новые лиды
Контроль скорости обработки и первого контакта.
Сделки
Поиск просрочек и сделок без активности.
Дашборд
Единое окно руководителя по одной воронке.
Следующий шаг
Обязательная задача по каждой активной сделке.
Анализ звонков
Контроль качества одной группы менеджеров.
Одна воронка
Проверка логики на реальном процессе перед масштабированием Цифрового РОПа.
Сроки и стоимость
Стоимость зависит от состава решения
Масштаб процессов и интеграций
Количество пользователей и воронок, состояние текущего Битрикс24, объём автоматизации, отчёты, телефония, 1С, речевая аналитика, индивидуальные доработки, обучение и сопровождение.
Пилот, отдел продаж или комплексная система
После первичного анализа формируем состав проекта, этапы, сроки и стоимость.
Результат
Что получает руководитель
Единый инструмент контроля продаж
Информация по лидам и сделкам, автоматическая проверка действий, уведомления об отклонениях и данные для планёрок.
Отчёты по менеджерам
Скорость, задачи, конверсия и качество CRM.
Контроль качества
Анализ коммуникаций и точек улучшения.
Быстрое выявление проблем
Руководитель видит отклонение до потери клиента.
Основа для роста на годы
Настроенные регламенты и прозрачная модель управления.
Финансовый результат зависит не только от системы, но и от продукта, рынка, маркетинга, сотрудников и качества исполнения принятых решений.
FAQ
Частые вопросы
Цифровой РОП заменяет руководителя отдела продаж?
Нет. Система автоматизирует ежедневный контроль, собирает данные и выявляет отклонения. Руководитель отвечает за стратегию, команду, обучение, найм и сложные решения.
Чем Цифровой РОП отличается от CRM?
CRM хранит информацию о клиентах и сделках. Цифровой РОП использует эти данные, чтобы контролировать выполнение регламентов и запускать управленческие реакции.
Можно использовать уже настроенный Битрикс24?
Да. Сначала анализируется текущая настройка. Иногда достаточно доработать существующие воронки, задачи, отчёты и сценарии.
Возможны интеграции с 1С и телефонией?
Да. Конкретная схема зависит от используемых решений, доступного API, качества данных и текущей инфраструктуры.
Система анализирует звонки и может ли ИИ ошибаться?
Речевая аналитика может быть частью проекта. ИИ ускоряет анализ, но его выводы требуют настройки и проверки. Важные решения принимает человек.
Можно начать с одной проблемы?
Да. Например, с контроля новых лидов, просроченных сделок, обязательного следующего шага или качества звонков.
Сколько занимает внедрение?
Срок зависит от количества процессов, интеграций и состояния текущей системы. Для решений, которые развиваются годами, особенно важен поэтапный запуск. Точная оценка формируется после аудита.
Есть ли обучение и поддержка?
Да. Обучение руководителя и сотрудников, а также условия сопровождения могут входить в состав проекта и фиксируются в договоре.
Можно отдельно заказать проектирование мотивации?
Да. Консультация по системе мотивации может быть отдельной услугой или частью проекта.
Вы гарантируете рост продаж?
Одинаковый финансовый результат гарантировать нельзя. Система повышает прозрачность, контролирует действия и помогает быстрее находить потери. Итог зависит от исходной ситуации и работы команды.
Следующий шаг
Узнайте, где отдел продаж теряет клиентов и деньги
На первой встрече бизнес-аналитик изучит исходную ситуацию и поможет определить, какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь.
Нам доверяют
СВЯЗАННЫЕ УСЛУГИ
Обсудить проект